Alterações de artigos
Não efectuamos trocas de tamanhos e/ou modelos, uma vez que é difícil garantir a disponibilidade de stock em qualquer altura.
Se necessitar de um tamanho ou cor diferente, terá de efetuar uma nova compra e devolver o artigo que não pretende.
Devolução e retirada
Dispõe de um prazo de 14 dias de calendário a contar da data de receção dos bens para os devolver.
Se pretender efetuar uma devolução, deve enviar uma mensagem de correio eletrónico indicando o número da encomenda e os artigos que pretende devolver para devoluciones@calzadobarefoot.com.
Os produtos em liquidação com defeitos estéticos ou defeitos, indicados na ficha do produto, não podem ser devolvidos.
Todos os pagamentos recebidos serão reembolsados, incluindo os custos de envio iniciais (se existirem). Apenas os custos de envio da devolução serão deduzidos do reembolso..
As devoluções da mesma encomenda, até 2 pares de sapatos, serão cobradas:
- Espanha peninsular:
Depósito no local de levantamento: 5,50 €.
- Ilhas Baleares:
Depósito no ponto de recolha: 7 euros.
- Ilhas Canárias, Ceuta, Melilha e Madeira:
Depósito no ponto de recolha: 16 euros.
- Portugal Peninsular:
Depósito no ponto de recolha: 7 euros.
- Outros países europeus:
Depósito no ponto de recolha: 20 €
Observações:
- Por cada par adicional, serão adicionados 2 euros ao custo inicial.
- Se devolver a mesma encomenda em remessas separadas, o custo da devolução será cobrado por cada remessa.
- Se devolver várias encomendas diferentes na mesma embalagem, cada encomenda será tratada e facturada separadamente.
- As despesas de envio iniciais, caso existam, só serão reembolsadas aquando da primeira devolução da mesma encomenda.
Importante:
O produto deve estar em perfeitas condições: não utilizado, não lavado, não modificado e não alterado.
Deve conservar as etiquetas, os acessórios e a embalagem original em bom estado.
A caixa original deve estar isenta de fitas, etiquetas ou danos. Deve ser devidamente acondicionada para a proteger durante o transporte.
Em caso de incumprimento, o reembolso não será aceite.
Caso contrário, reservamo-nos o direito de reembolsar a compra ou de deduzir o montante de qualquer depreciação que o produto possa ter sofrido.
Devoluções internacionais fora da União Europeia
As devoluções realizadas a partir de países fora da União Europeia deverão ser organizadas e enviadas pelo cliente através dos seus próprios meios e sob a sua responsabilidade.
O cliente será responsável por todos os custos decorrentes da devolução, incluindo, entre outros:
- custos de envio,
- encargos alfandegários,
- impostos de importação,
- taxas aduaneiras,
- custos de gestão alfandegária,
- custos de armazenamento,
- e quaisquer outros custos resultantes da entrada da encomenda em Espanha.
⚠️ Importante:
Se a devolução gerar encargos alfandegários, impostos, taxas de importação ou quaisquer outros custos para a Calzado Barefoot, esses valores serão deduzidos do respetivo reembolso.
Recomendamos declarar corretamente o envio como: “RETURNED GOODS / DEVOLUÇÃO DE MERCADORIA” para evitar custos alfandegários desnecessários.
Caso o cliente não pague os custos exigidos pela alfândega ou pela transportadora e a encomenda seja recusada, abandonada ou destruída, não haverá lugar a qualquer reembolso.
Casos não reembolsáveis
Se receber um produto defeituoso ou com defeito, não será cobrado qualquer custo. Os defeitos ou não conformidades devem ser comunicados imediatamente após a receção da encomenda.
Promoções
Se a devolução disser respeito a uma encomenda com promoções (brindes, descontos adicionais, etc.), o produto promocional deve ser igualmente devolvido. Caso contrário, o montante será deduzido do reembolso.
Reembolso
Uma vez recebida e verificada a mercadoria, o montante do produto (e, se for caso disso, as despesas de envio) será pago num prazo máximo de 14 dias úteis.
Em caso de pagamento por transferência ou depósito bancário, será necessário fornecer um número de conta.
Em caso de devoluções repetidas pelo mesmo cliente, a Calzado Barefoot reserva-se o direito de não aceitar encomendas futuras.
Reembolsos sob a forma de um código promocional
Se o cliente optar pelo cashback através de um código promocional, a encomenda seguinte será enviada gratuitamente (apenas para a Península e Ilhas Baleares).
Esta vantagem só é válida uma vez e apenas na primeira encomenda em que o código é utilizado.
Se, posteriormente, for solicitada a anulação do código para obter um reembolso financeiro, o direito à entrega gratuita será igualmente anulado.
Retornos em pontos específicos
- Ponteareas (Pontevedra): antes de vir, envie um correio eletrónico para devoluciones@calzadobarefoot.com indicando o seu número de encomenda.
- Encomendas com código postal 36700 (Tui, Pontevedra): deve enviar um e-mail para devoluciones@calzadobarefoot.com com o número da encomenda.
Retornos tardios
Não serão aceites devoluções após 14 dias de calendário a contar da data de receção do produto.
Uma vez solicitada a devolução, o envio deve ser efectuado no prazo de 14 dias de calendário.
Se este prazo não for respeitado, o reembolso não será aceite e poderá ser aplicada uma penalização de 1 euro.
Devoluções não aceites
Se recebermos artigos atrasados ou não conformes, o cliente será notificado do custo da recolha e reenvio.
Na ausência de resposta, os produtos serão armazenados durante um período máximo de 1 ano, em conformidade com as disposições do Código Civil espanhol relativas à prescrição das acções (art. 1968). Após este período, o cliente perderá o direito de reclamar a mercadoria.
Encomenda devolvida devido a problemas de entrega
Se a sua encomenda não for recolhida dentro do prazo estipulado pelo transportador, será devolvida ao nosso armazém. Uma vez recebida, será processada da mesma forma que uma devolução e o montante correspondente será reembolsado.
Do mesmo modo, se a encomenda for devolvida por um dos seguintes motivos:
- Endereço de entrega incompleto ou incorreto fornecido pelo cliente.
- Recusa explícita da encomenda no momento da entrega.
- Ausência repetida do destinatário que impeça a entrega no prazo estabelecido pela empresa de transporte.
Aplicar-se-á o mesmo procedimento: a encomenda será considerada devolvida e o montante correspondente será reembolsado.
Se solicitar um novo envio, terá de pagar o montante correspondente.
Calçado de medição
O serviço de medição de calçado é gratuito, mas não é possível garantir uma exatidão de 100% devido às variações de produção. Estes pequenos desvios não dão direito a um reembolso gratuito.
*Isto é um resumo. Pode encontrar todos os termos e condições relativos a devoluções na nossa Termos e condições.
*Recomendamos que verifique a sua pasta de promoções ou a pasta de spam.