Cambios y devoluciones

Cambios y devoluciones

Cambios de artículos

Para realizar un cambio, deberás usar nuestro portal de devoluciones e indicarnos la talla y/o artículo del cambio. Imprime la etiqueta o llévala en tu móvil y deposita el paquete en una oficina de Correos.

Para que podamos enviarte el nuevo artículo, deberás abonar mediante transferencia bancaria los siguientes importes:

1.     Gastos de envío. Si lo envías desde:

·        Península 4,99€ 

·        Baleares 5,99€

2.     Si el cambio es por un artículo de mayor importe al devuelto, deberás sumar al gasto de envío, la diferencia del precio entre artículos. Si por el contrario, es inferior, realizaremos un reembolso parcial por la diferencia del producto.

  • Nº de cuenta: ES04 0182 1795 4102 0157 9015
  • Concepto: el número de pedido que corresponda a tu compra.

Antes de realizar el pago, deberás esperar a que te enviemos un email confirmando que hay la talla y/o modelo por el que quieres cambiarlo.

Rellena un papel con la siguiente información e introdúcelo en el interior del paquete (si llega sin el serán procesado el último):

  • Número del pedido a cambiar
  • Indicar talla y/o artículo del cambio

Después de haber solicitado el cambio de talla, el producto deberá ser enviado dentro de los 7 días siguientes a la solicitud, sino fuese enviado en ese plazo, no se aceptará el cambio de talla.

El producto tiene que llegar en perfectas condiciones (no usado, no lavado, con sus etiquetas, sin arreglos) en su envase original, además deben ser devueltos de forma que estén protegidos, incluyéndolos dentro de una caja o bolsa protectora. Si se recibe el paquete sin protección, con la etiqueta de Correos directamente pegada en él, deberemos cambiar la caja de cartón y esto tendrá un coste de 1€ que se deberá abonar mediante transferencia para que podamos enviarte el nuevo artículo.

Una vez recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, procederemos al envío de la talla y/o modelo por la que la deseas cambiar, sin que te suponga coste alguno. El primer cambio de talla será gratuito, los siguientes se abonará el precio del envío. 

Devolución y Desistimiento

Para realizar una devolución deberás usar nuestro portal de devoluciones. Imprime la etiqueta o llévala en tu móvil y deposita el paquete en una oficina de Correos.

En caso de devolución o desistimiento por parte de el cliente y cambios por causas ajenas a Calzado Barefoot, los gastos de envío (Península desde: 4,99€ / Baleares desde: 5,99€) serán descontados de la devolución.

Rellena un papel con la siguiente información e introdúcelo en el interior del paquete (si llega sin el serán procesado el último):

  • Número del pedido a devolver.

Después de haber solicitado la devolución, el producto deberá ser enviado dentro de los 7 días hábiles siguientes a la solicitud, sino fuese enviado en ese plazo, no se aceptará la devolución.

El producto tiene que llegar en perfectas condiciones (no usado, no lavado, con sus etiquetas, sin arreglos) en su envase original, además deben ser devueltos de forma que estén protegidos. Si se recibe una devolución sin protección (bolsa o caja) con la etiqueta de Correos directamente pegada en él, deberemos cambiar la caja de cartón y esto tendrá un coste de 1€ que se descontará a la devolución.

Nuestros procesos de selección de productos, preparación y embalaje son muy estrictos y garantizamos que son enviados sin defectos. En cualquier caso, si el Cliente encuentra alguna tara o defecto de fábrica, puede solicitar la devolución de los productos recibidos dentro de los 5 días naturales siguientes a la recepción del pedido.

Si el cliente ejercitara su derecho de devolución y desistimiento de cualquier artículo que diera lugar a la obtención de alguna promoción, tales como regalos, descuentos adicionales, etc. los artículos pertenecientes a dicha promoción tendrían que ser retornados junto con el/los artículos sobre los que el cliente ejercita el derecho de devolución, de no ser así, se procedería a descontar el importe correspondiente a los artículos no retornados, así como los gastos de envío pertinentes.

En caso de que la devolución tenga su origen en que se haya enviado un artículo distinto al solicitado, Calzado Barefoot se hará cargo de los gastos de envío y devolución siempre que el cliente lo notifique en un plazo máximo de 2 días naturales desde la recepción del envío, ofreciéndole la sustitución del mismo por el originariamente encargado o la devolución del importe abonado en caso de que lo anterior no sea posible por falta de stock.

Si los zapatos nos llegan sucios (suelas, zapato y/o plantillas sucias) se cobrará un coste de 3€ a los gastos de devolución en concepto de gastos de limpieza y desinfección.

En el caso de que los zapatos estén en tan mal estado que no puedan ponerse de nuevo a la venta, nos comunicaremos contigo para indicarte las razones por las que se rechaza la devolución y explicarte cómo proceder al abono de la recogida y nuevo envío para mandártelos de vuelta.

Una vez hayamos comprobado que la mercancía está en perfectas condiciones, se procederá al abono del importe del producto y en su caso de los gastos de envío, en un plazo máximo de 10 días hábiles. En el caso de pago mediante transferencia o ingreso bancario, solicitaremos el número de cuenta para abonar dicho importe. 

Devoluciones fuera de plazo

No se aceptará ninguna devolución pasados 15 días naturales desde la fecha de recepción del producto. Después de haber solicitado la devolución, el producto deberá ser enviado dentro de los 7 días siguientes a la solicitud.

Si nos llegaran artículos fuera de plazo nos comunicaremos contigo para indicarte cómo proceder al abono de la recogida y nuevo envío para mandártelos de vuelta. 

Daños durante el transporte

Cuando el producto se haya dañado durante el transporte es imprescindible que nos lo comuniques el mismo día que recibas la mercancía y que anotes la incidencia en el albarán de entrega del trasportista.

Cancelación o modificación

Siempre y cuando el pedido no haya salido de nuestras instalaciones y deseas cancelarlo o modificarlo, solo tienes que informarnos de los cambios que quieres realizar, sin que esto suponga ningún coste en caso de que tu pedido aún no haya sido tramitado.

 

Si tiene alguna duda al respecto, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto, de WhatsApp o llamando a nuestro Servicio de Atención al Cliente en el teléfono 644 28 07 30

Última revisión 22/10/2021